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お久しぶりのご来店は有り難いチャンス

2019.07.01 HAMA YUSUKE

こんにちは、濱裕介です。



一年の半分が終わりまして、

後半スタートですね!


皆さまお元気でしょうか?




僕は最近嬉しい事がありました。


先日、実に2年半ぶりに

ご指名でご来店してくださった

お客様がいらっしゃいました。


私たちからすると

大体、半年間ご来店の無いお客様は

失客、つまり何かしらが理由で

お店から離れてしまった方

という認識になります。


しかしこの仕事の怖いところで

「あれ?あの方最近ご来店がないな」

「まぁそのうち来てくれるかな?」

と思ってるうちに

やっと失客に気付くという

事が多いんです。



つまり失客しているのに気付くのに

かなり時間がかかるんですよね。


そして何故来なくなってしまったのか

理由を聞けないのが一番辛いところで。



なので思い切って

「どうして来てくれなくなったのか」

と伺うと


「待たされる時間が長くて」と

お言葉を頂きました。


確かに当時、人数が足りず

お待たせしてしまった記憶があったので

本当に申し訳ないと思いました。


自分ではかなり気を付けていても

流れ作業に感じさせてしまった

部分もあったのかなと

改めて反省する事が出来ました。


そしてそれでも

「また来てくださった」事が

本当に有り難くて、

反省する反面とても嬉しかったです。


最近は頼れるスタッフがいるので

そこまでお待たせすることは

無いかと思いますが、

クオリティを落とさず

100パーセント全て出し切りたいと思いました。




しかも嬉しいことに

そのお客様はずっとブログは読んでくださっていたとの事で。


お客様のお陰で

不明確な部分がハッキリし、

より一層頑張れます。



様々な事情があるかと

思いますが


僕はいつでも全てのお客様の

ご来店をお待ちしております。

特にプチクレームじゃないですけど

お気付きの点などは

僕の教育だと思って指摘してくださると

とても嬉しく思います。


MAKIRAに来れなくなってしまっても

「濱さんが一番良かった」と

思っていただけるように


最後まで心を込めて

担当させて頂きます。






ありがとうございました。





※現在ご指名のお客様のみ担当しておりますが、ご新規指名も大歓迎です!

(指名料はありません)


MAKIRAスタイリスト濱 裕介 

都内有名店に8年勤務後MAKIRAへ入社。「髪を綺麗に見せる」ことをモットーとしており全てにおいてハイクオリティを目指します。特にショートヘアに関して得意としておりヘアケアソムリエとしても生涯を通したヘアスタイルのご相談も受け付けております。


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